1.1 Objeto y aceptación de los términos

En el presente documento se detallan los Términos y Condiciones que regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Servitepuy C.A., comercialmente identificada en la web y demás canales oficiales de atención, como ServiciosHosting.com.

El uso de los términos «Servicios Hosting», «nosotros», «nuestro» o «nos» se refiere a Servitepuy C.A. (ServiciosHosting.com), mientras que «cliente», «usuario», «usted» o «su» hacen referencia a toda persona natural o jurídica que acceda, contrate y/o utilice cualquiera de nuestros servicios.

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por ServiciosHosting.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en este sitio web.

ServiciosHosting.com podrá actualizar, modificar o sustituir total o parcialmente las políticas y condiciones legales cuando resulte necesario para la mejora del servicio, cumplimiento normativo, actualización tecnológica o cambios operativos. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial, y es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las mismas para mantenerse informado sobre las actualizaciones aplicables.

1.2 Servicios

En ServiciosHosting.com ofrecemos una amplia gama de soluciones web dirigidas a personas, emprendedores y empresas. Los servicios y productos serán prestados conforme a las características, especificaciones y condiciones publicadas en nuestro sitio web al momento de su contratación, y durante el período de vigencia correspondiente al plan adquirido.

En caso de que las características, funcionalidades o condiciones de un servicio sean modificadas con posterioridad a la fecha de contratación, dichas modificaciones no afectarán necesariamente a los servicios ya activos. ServiciosHosting.com se reserva el derecho de mantener las condiciones originalmente contratadas o aplicar cambios cuando resulten necesarios por razones técnicas, operativas, de seguridad o comerciales.

Asimismo, el cliente reconoce y acepta que determinados servicios, componentes, licencias, infraestructuras o funcionalidades podrán ser suministrados, operados o gestionados por proveedores y aliados tecnológicos externos. En tales casos, la prestación del servicio podrá estar sujeta adicionalmente a las políticas, términos de uso y condiciones establecidas por dichos terceros, cuando resulten aplicables.

1.3 Proveedores y plataformas tecnológicas

ServiciosHosting.com mantiene el compromiso de ofrecer servicios confiables, seguros y de alta disponibilidad. Para ello, trabajamos con proveedores y aliados estratégicos cuidadosamente seleccionados, reconocidos internacionalmente por la calidad de sus soluciones tecnológicas y su trayectoria en el sector.

Como parte de nuestra infraestructura operativa y de las herramientas utilizadas para la prestación de los servicios, empleamos plataformas, licencias y aplicaciones especializadas para la gestión administrativa, contable, de seguridad, respaldo y automatización, incluyendo, entre otras, WHMCS, cPanel/WHM, CloudLinux, JetBackup, Imunify360, Softaculous, SonicPanel, Odoo y desarrollos propios.

Algunas de estas soluciones son suministradas y mantenidas por terceros, quienes pueden realizar actualizaciones, modificaciones, correcciones o cambios en sus plataformas de manera independiente. En consecuencia, ServiciosHosting.com no será responsable por interrupciones, cambios de funcionamiento, incompatibilidades o afectaciones derivadas directamente de decisiones, actualizaciones o acciones ejecutadas por dichos proveedores externos, aunque realizará los esfuerzos razonables para minimizar cualquier impacto sobre los servicios de sus clientes.

1.4 Web hosting / Cloud VPS / radio web

Nuestros servidores se encuentran ubicados estratégicamente en centros de datos en EEUU, Canadá y Alemania. Esto nos permite garantizar una infraestructura global con seguridad física y lógica, refrigeración eficiente mediante agua, y el uso de servidores y redes propios para garantizar control y alto rendimiento, además de la reducción del consumo energético y compromiso con la sostenibilidad. Ofreciendo alta disponibilidad a través de suministro eléctrico y componentes redundantes.

Por razones de seguridad, control operativo y cumplimiento de las políticas de los centros de datos utilizados, los clientes no disponen de acceso físico a las instalaciones donde se encuentran alojados los servidores o equipos que forman parte de nuestra infraestructura.

1.5 Revendedores

1.5.1 Naturaleza de la Relación Comercial La contratación de un Plan Reseller (Revendedor) otorga al cliente la capacidad de subdividir los recursos de alojamiento web asignados a su cuenta (espacio, transferencia, entre otros) para la creación, comercialización y administración de subcuentas independientes destinadas a sus propios clientes finales. El cliente revendedor actúa en todo momento como un contratista y operador comercial independiente. La contratación de este servicio no crea, bajo ninguna circunstancia, una sociedad, asociación, empresa conjunta, franquicia, ni relación de subordinación laboral o representación legal entre Servitepuy C.A. y el revendedor.

1.5.2 Responsabilidad Administrativa y Operativa El revendedor es el único y exclusivo responsable de la gestión comercial, administrativa y técnica frente a sus clientes finales. Esto incluye:

• La fijación de precios, facturación y cobranza por los servicios revendidos.
• La creación, suspensión, modificación o terminación de las subcuentas alojadas bajo su plan.
• La redacción y aplicación de sus propios Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los cuales en ningún caso podrán contradecir ni ser más permisivos que los establecidos por ServiciosHosting.com en el presente documento.

1.5.3 Soporte Técnico a Clientes Finales ServiciosHosting.com no mantiene ni mantendrá ninguna relación comercial, técnica o legal directa con los clientes finales del revendedor. Por consiguiente, el revendedor asume la obligación de proporcionar el soporte técnico de primer nivel a sus propios usuarios (Configuración de correos, bases de datos, migraciones, uso de cPanel, etc.). Nuestro departamento de soporte técnico brindará asistencia única y exclusivamente al titular de la cuenta Reseller.

1.5.4 Cumplimiento de Políticas El revendedor es responsable absoluto de todas las actividades, contenidos y operaciones que se ejecuten dentro de cualquier subcuenta alojada en su servicio. Si un cliente final del revendedor incurre en una violación a nuestras políticas, incluyendo, pero no limitándose a: envío de correo no deseado (Spam), alojamiento de software malicioso, ataques de denegación de servicio (DDoS), piratería, o superación abusiva de recursos del servidor; ServiciosHosting.com se reserva el derecho irrenunciable de suspender, limitar o eliminar de forma inmediata y sin previo aviso la subcuenta infractora. En casos de infracciones reiteradas, fallas sistemáticas en la supervisión por parte del revendedor, o incidentes que comprometan gravemente la estabilidad de nuestra infraestructura, ServiciosHosting.com podrá suspender o cancelar la cuenta maestra (WHM) del revendedor en su totalidad, sin que esto genere derecho a reembolso o indemnización alguna.

1.5.5 Independencia de Facturación La obligación del revendedor de realizar los pagos correspondientes a ServiciosHosting.com por la renovación y mantenimiento de su Plan Reseller es absoluta e independiente. La morosidad, falta de pago o cancelación de servicios por parte de los clientes finales hacia el revendedor, no lo eximirá de cumplir con sus obligaciones financieras adquiridas con ServiciosHosting.com dentro de los plazos establecidos.

1.5.6 Uso de Marca (Marca Blanca) Los servicios Reseller se proveen bajo la modalidad de «Marca Blanca» (White Label). El revendedor está autorizado a personalizar sus paneles de control utilizando su propia identidad corporativa (logotipos, nombres y servidores de nombres o DNS privados). Queda estrictamente prohibido que el revendedor utilice logotipos, isotipos, marcas registradas o la denominación comercial de ServiciosHosting.com / Servitepuy C.A. en su material publicitario, sitio web o comunicaciones, de forma que pueda inducir a error o hacer creer a sus clientes finales que existe un vínculo oficial de representación, patrocinio o respaldo directo por parte de nuestra empresa, salvo autorización expresa y por escrito.

1.5.7 Contacto Directo y Traspaso de Clientes Finales
Los servicios y subcuentas alojadas dentro de un Plan Reseller son administradas y controladas por el titular de dicha cuenta (el revendedor). ServiciosHosting.com respeta la cartera de negocios de sus revendedores y no realiza prácticas de captación activa o directa dirigidas a los usuarios finales de estos.

No obstante, dada la naturaleza pública de Internet y de las herramientas de rastreo web, si un cliente final del revendedor decide contactar directamente a ServiciosHosting.com por voluntad propia -independientemente de la vía, razones o medios por los cuales haya obtenido nuestra información comercial-, ServiciosHosting.com no asumirá ninguna responsabilidad por dicho acercamiento, ni se considerará esto como una violación a los presentes términos.

En el supuesto de que un cliente final solicite desvincularse de su proveedor (el revendedor) para obtener un área de cliente propia o contratar un servicio directo con ServiciosHosting.com, el procedimiento estará sujeto a las siguientes condiciones irrenunciables:

Requisito de Autorización
ServiciosHosting.com no realizará ninguna migración, cesión de datos, ni traspaso de dominios que involucren información alojada en el Plan Reseller sin la autorización previa, expresa y por escrito (a través del sistema oficial de tickets) del titular de la cuenta revendedora.

Exención de Responsabilidad por Traspaso
Una vez que el revendedor otorgue la autorización formal para la liberación, traslado o migración de la cuenta de su cliente, ServiciosHosting.com procederá a ejecutar la solicitud técnica. A partir de ese momento, ServiciosHosting.com quedará absolutamente eximida de cualquier disputa comercial, financiera o contractual entre el revendedor y su antiguo cliente.

El revendedor reconoce y acepta que no podrá responsabilizar a ServiciosHosting.com por la pérdida económica derivada de la fuga de su cliente, ni emitir reclamos, quejas o acusaciones de competencia desleal tras haber autorizado el mencionado traspaso.

1.6 Mantenimiento e infraestructura

Con el objetivo de garantizar la estabilidad, seguridad, rendimiento y continuidad de los servicios prestados, ServiciosHosting.com podrá realizar labores de mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo o de emergencia sobre su infraestructura tecnológica, servidores, redes, sistemas operativos, aplicaciones, paneles de control y demás componentes asociados a la prestación de los servicios.

Estas actividades podrán implicar interrupciones temporales, degradación parcial del rendimiento o limitaciones de acceso a determinados servicios durante el tiempo estrictamente necesario para su ejecución.

Cuando las circunstancias lo permitan, ServiciosHosting.com procurará notificar previamente los mantenimientos programados a través de los canales oficiales de comunicación. No obstante, las intervenciones de emergencia destinadas a corregir fallos críticos, vulnerabilidades de seguridad, incidentes operativos o situaciones que comprometan la estabilidad de la plataforma podrán realizarse sin previo aviso.

El cliente reconoce y acepta que dichas actividades forman parte de la operación normal de los servicios contratados y que ServiciosHosting.com no será responsable por interrupciones temporales derivadas de estos procedimientos, siempre que sean ejecutados con el propósito de preservar la seguridad, integridad y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de implementar cambios en la infraestructura, migraciones de servidores, actualizaciones de software, sustitución de hardware o modificaciones de arquitectura tecnológica cuando resulte necesario para mejorar la calidad del servicio, reforzar la seguridad o garantizar la continuidad operativa de la plataforma.

2.1 Registro de nombres de dominios

El registro de un nombre de dominio se procesa a través de un registrador acreditado por la ICANN (Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números), por lo que su solicitud está sujeta a las políticas y procedimientos de dicha entidad.

La solicitud de un nombre de dominio a través de nuestro sitio web no constituye una garantía de registro. Una vez que se confirma el pago, existen procesos administrativos que requieren un lapso de tiempo para el registro final con el registrador. Por lo tanto, no es posible garantizar que su solicitud inicial de nombre sea registrada de forma definitiva hasta que el proceso haya concluído.

Los nombres de dominio genérico (gTLD, como .com, .net, .org, entre otros) serán procesados y registrados en un plazo estimado de hasta veinticuatro (24) horas hábiles contadas a partir de la validación del pago.
(Ver: https://mi.servicioshosting.com/cart.php?a=add&domain=register)

Para los dominios geográficos (.com.ve, org.ve, .net.ve, entre otros), el proceso de registro podrá tomar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas hábiles, debido a los tiempos de procesamiento y validación establecidos por la entidad administradora correspondiente.
(Ver: https://mi.servicioshosting.com/cart.php?a=add&domain=register)

No se hacen reservas temporales de nombres de dominios.

2.2 Dominios Premium

Durante el proceso de registro de un nombre de dominio, este podrá ser categorizado exclusivamente como un dominio premium por la entidad responsable de la extensión correspondiente y, por regla general, solo puede ser verificada al momento de la solicitud de registro.

Los dominios premium se caracterizan por poseer atributos comerciales o estratégicos que les confieren un valor superior al de los dominios estándar, incluyendo, entre otros, su brevedad, facilidad de memorización, relevancia comercial o alta demanda en el mercado.

Estos están sujetos a tarifas especiales establecidas por la entidad administradora correspondiente, las cuales pueden diferir significativamente de los precios aplicables a los dominios estándar. ServiciosHosting.com no participa en la determinación de dicha clasificación ni en la fijación de los precios asociados.

2.3 Privacidad WHOIS

Una vez completado el registro del dominio, la información personal del titular (como nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección) queda accesible en la base de datos pública WHOIS. Si desea resguardar sus datos personales deberá contratar el servicio adicional de privacidad WHOIS, según las políticas, reglas y normativas de ICANN. Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 13 (Privacidad y Confidencialidad)
(ver: https://whois.icann.org/es/políticas)

2.4 Verificación de contacto ICANN

Todo registro de nombre de dominio genérico (gTLD, como .com, .net, .org) está sujeto a la Política de Verificación de Contacto de ICANN. Este proceso obligatorio requiere que el titular confirme la validez de sus datos de contacto (nombre, apellido y correo electrónico) haciendo clic en un enlace provisto en un correo electrónico automatizado.

El titular dispone de un plazo de quince (15) días contínuos, contados a partir del registro inicial, para completar esta verificación. Si el proceso no se finaliza dentro de este plazo, la ICANN suspenderá automáticamente el dominio (estado ClientHold), dejándolo completamente inoperativo, incluyendo el sitio web y los servicios de correo electrónico asociados.

Es responsabilidad exclusiva del cliente/titular verificar su bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) y completar la validación. La reactivación de un dominio suspendido solo se realizará una vez se haya completado exitosamente la verificación requerida.

2.5 Carácter definitivo del registro

Una vez completado el registro de un dominio, la operación se considerará definitiva e irrevocable. En consecuencia, no procederán reembolsos, devoluciones ni cancelaciones. El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar la solicitud de registro, ya que los registros de dominios son procesados y no pueden ser revertidos por ServiciosHosting.com.

3.1 Condiciones generales del cliente

ServiciosHosting.com no ofrece servicios a menores de edad.

Al momento de contratar los servicios en nuestra página web, toda persona o empresa está en el deber de suministrar datos de identificación, siendo responsables de su veracidad y exactitud. Además se compromete a mantener esta información completamente actualizada.

El correo electrónico registrado en el área de cliente constituye el principal medio de comunicación entre ServiciosHosting.com y el cliente. Por tal motivo, es responsabilidad del usuario mantener activa y actualizada dicha dirección de correo electrónico, así como revisar periódicamente las comunicaciones enviadas por nuestra empresa.

ServiciosHosting.com no será responsable por interrupciones del servicio, retrasos en la atención, pérdidas de información o cualquier otra consecuencia derivada de datos de contacto incorrectos, desactualizados o inaccesibles para el cliente.

3.2 Seguridad de la cuenta y credenciales

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso asociadas a su cuenta de cliente, paneles de control, servicios de hosting, correos electrónicos y cualquier otro sistema relacionado con los servicios contratados.

ServiciosHosting.com considerará como válidas todas las acciones realizadas utilizando las credenciales legítimas de acceso del cliente. En consecuencia, no será responsable por accesos no autorizados, modificaciones, eliminaciones de información, contrataciones, solicitudes o cualquier otra acción realizada por terceros que hayan obtenido dichas credenciales por causas atribuibles al cliente, incluyendo compartición voluntaria, negligencia, pérdida de contraseñas o deficiencias en sus medidas de seguridad.

3.3 Verificación de identidad

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del cliente. Si se sospecha que la información es falsa, podemos solicitarle que nos envíe documentos legales para validarla. La presentación de información falsa, alterada o engañosa constituirá causa suficiente para rechazar una solicitud, suspender temporalmente un servicio o terminar definitivamente la relación comercial, sin derecho a reembolso.

3.4 Titularidad de la cuenta y modificación de información

La cuenta o área de cliente, así como los servicios asociados a ella, se considerarán propiedad de la persona natural o jurídica registrada como titular en nuestros sistemas al momento de la contratación o según las modificaciones debidamente aprobadas por ServiciosHosting.com.

Con el fin de proteger la seguridad de las cuentas y los servicios contratados, ServiciosHosting.com podrá requerir documentación o información adicional que permita verificar la identidad del tercero antes de procesar solicitudes relacionadas con cambios de titularidad, modificación de datos de la cuenta, recuperación de credenciales de acceso, transferencias de servicios o cualquier otra gestión que pueda afectar los derechos, la propiedad o el control de los servicios asociados a una cuenta.

En caso de disputas entre socios, accionistas, representantes, empleados, desarrolladores, familiares o terceros relacionados con una cuenta o servicio, ServiciosHosting.com reconocerá únicamente al titular registrado en sus sistemas hasta que se presente documentación legal suficiente que justifique una modificación o actualización.

En caso de fallecimiento del titular, incapacidad legal o cualquier situación que afecte su capacidad para administrar la cuenta, ServiciosHosting.com podrá solicitar documentación adicional que acredite la representación legal, sucesión, herencia o cualquier otra condición jurídica que permita autorizar el acceso o transferencia de los servicios.

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes de modificación de titularidad, acceso o administración cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, conflictos de propiedad no resueltos o ausencia de documentación suficiente para verificar los derechos reclamados.

3.5 Cambios de datos administrativos

El cliente es responsable de mantener actualizada la información registrada en su área de cliente, incluyendo, entre otros, nombre o razón social, dirección, correo electrónico, números telefónicos y datos de facturación.

Los cambios de información general podrán realizarse directamente desde el área de cliente cuando la funcionalidad se encuentre disponible. No obstante, ServiciosHosting.com podrá solicitar documentación adicional o realizar verificaciones de identidad cuando se trate de modificaciones relacionadas con datos sensibles o cuando existan indicios razonables de fraude, acceso no autorizado o inconsistencias en la información suministrada.

Se considerarán datos sensibles, entre otros, los cambios de titularidad, documentos de identidad, números de identificación fiscal, correos electrónicos principales de la cuenta, representantes legales o cualquier otro dato que pueda afectar la propiedad, administración o control de los servicios contratados.

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de aprobar, rechazar o solicitar documentación complementaria antes de procesar cualquier modificación de información cuando ello resulte necesario para proteger la seguridad de la cuenta o los derechos del titular registrado.

4.1 Solicitud y contratación del servicio

Para activar un servicio por primera vez, es requisito obligatorio realizar la solicitud a través de nuestra página web, donde también se deberá completar un registro con datos personales o de empresa. Estos datos incluyen: nombres, apellidos, dirección física, correo electrónico, número de teléfono y un número de identificación personal (Cédula, Pasaporte o DNI) o, en caso de ser una cuenta corporativa, un número de identificación fiscal (RIF, RUC o similar).

En ciertos casos, según se detalla en la cláusula N°3 de estos términos y condiciones de uso, se podrá solicitar al cliente la validación de su identidad. Esta validación requiere el envío de una copia del documento de identificación utilizado durante el registro (personal o jurídico, respectivamente) en formato PDF. El usuario dispone de un plazo de setenta y dos (72) horas para completar dicha validación; de lo contrario, el servicio contratado podrá ser suspendido.

Una vez completado el registro, sus datos serán incorporados a nuestra base de datos para formalizar su estatus como cliente. Adicionalmente, usted dispondrá de un área de cliente exclusiva donde podrá gestionar aspectos administrativos de sus servicios y utilizar nuestro centro de soporte a través del sistema de tickets.

Tras solicitar el plan y/o servicio, se le enviará un correo electrónico de confirmación. El cliente debe verificar cuidadosamente que el servicio y, en particular, el nombre de dominio registrado en nuestro sistema se corresponden exactamente con sus requerimientos. ServiciosHosting.com no se hace responsable por solicitudes de servicios incorrectas ni aceptará cambios posteriores en el nombre de dominio, ya sea por errores de escritura o por cambios en los intereses del cliente.

4.2 Pedidos y reportes de pago

Una vez generado la proforma, a su correo contacto será enviado el (denominado ‘Pedido’), en el que se detalla de manera formal y específica la solicitud del servicio, incluyendo los precios, estos son actualizados diariamente de acuerdo con la tasa del Banco Central de Venezuela y la descripción precisa de los productos contratados.

Una vez realizada la solicitud del servicio, el cliente dispondrá de siete (7) días continuos para realizar y reportar el pago de su pedido a través de su área de cliente en el home principal de la misma en la sección « reportes de pago: reportar pago ».

Todo pago efectuado debe ser reportado obligatoriamente para que podamos completar su validación. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables por la no activación, suspensión o eliminación de la orden de compra del servicio de hosting solicitado, o por la pérdida del registro de un dominio, si usted no ha reportado su pago de manera oportuna.

El reporte de pago no garantiza la activación de su servicio. Se requiere de un proceso de verificación que puede demorar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas. Al finalizar la verificación, recibirá un correo electrónico que confirmará la activación del servicio, donde se adjuntan los datos de acceso hosting o la aprobación del registro de dominio, según sea el caso.

4.4 Pasarela de pago

ServiciosHosting.com dispone actualmente de una nueva pasarela de pago, al momento de esta redacción se encuentra en proceso de transición para convertirse en la plataforma de pago definitiva. Cuando el cliente realice el pago mediante dicha pasarela, no será necesario efectuar un reporte de pago manual; bastará con completar correctamente el proceso de pago para que la transacción sea validada automáticamente.

Para que el pago pueda ser procesado de forma automática, el cliente deberá cancelar el monto exacto reflejado en el pedido y utilizar únicamente las cuentas o medios de pago indicados en la sección correspondiente de la pasarela. Los pedidos pagados mediante este sistema serán procesados en un plazo estimado de hasta diez (10) minutos.

La activación o reactivación automática aplica exclusivamente para servicios de hosting. En el caso de registros, renovaciones o reactivaciones de nombres de dominio, la gestión y activación se realizará de forma manual dentro del horario regular de atención de ServiciosHosting.com.

5.1 Emisión y vigencia de cotizaciones

Las cotizaciones podrán ser autogeneradas por el usuario a través del cotizador en línea dispuesto en nuestro sitio web, o bien, ser emitidas por el departamento de administración o de atención al cliente de la misma. Dichas cotizaciones tendrán una validez de setenta y dos (72) horas si la divisa utilizada es dólares americanos (USD); no obstante, si la moneda utilizada fue bolívares (VES), sólo tendrá validez durante el día en que fue emitida.

La emisión de esta cotización no implica la aceptación de una solicitud de servicio ni la formalización de un pedido. En caso de que el cliente decida contratar los servicios, será indispensable que complete el proceso estipulado en el apartado contratación del servicio de la presente cláusula.

6.1 Activación de servicios de hosting

Los servicios de hosting compartido (Plan Tetra, Plan Betta, Plan Escalar, Plan Caribe Pro) y los paquetes de cloud hosting (Plan Dorado Especial, Asp.net & SQLServer y WordPress Rocket) son aprovisionados de forma automática tras su solicitud, quedando sujetos a procesos de validación administrativa, verificación de pago y controles antifraude que ServiciosHosting.com considere necesarios. El cliente dispondrá de siete (7) días continuos para realizar y reportar el pago correspondiente.

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier servicio activado automáticamente cuando los procesos de validación determinen inconsistencias en la información suministrada, incumplimientos de los presentes términos y condiciones o indicios razonables de fraude.

Por otro lado, la activación del resto de los servicios -tales como Planes Reseller, Plan Kavac, Plan Kavac Pro, Cloud VPS, Servidores Dedicados, Radios Online y/o complementos- se realizará en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas después de la confirmación y validación del pago correspondiente.

6.3 Cloud VPS y puerto SMTP

Por otro lado, ServiciosHosting.com mantiene el puerto 25 (SMTP) bloqueado en todos los servidores Cloud VPS, siguiendo los estándares universalmente aceptados (https://www.m3aawg.org/sites/default/files/managing_port_25_2023.pdf); su desbloqueo puede solicitarse después de un (1) mes de haber contratado el mismo, presentando una declaración de medidas anti-spam y configurando correctamente el hostname con un DNS inverso válido, cuyo procesamiento puede tardar hasta 24 horas.

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes de desbloqueo del puerto SMTP cuando considere que existen riesgos de seguridad, reputación IP o incumplimiento de las políticas anti-spam.

6.4 Restricciones de uso y actividades prohibidas

La red se monitoriza activamente y cualquier servidor con un alto índice de quejas de spam será dado de baja sin previo aviso, incluso si cumple con normativas básicas como CAN-SPAM, por lo que se exige el cumplimiento de las mejores prácticas de M3AAWG (https://www.m3aawg.org/sites/default/files/document/M3AAWG_Senders_BCP_Ver3-2015-02.pdf) y la prohibición estricta de listas de correo que no utilicen el sistema de doble confirmación (double opt-in).

Además, el uso de los servicios para empresas cuyo único propósito sea el marketing de afiliación, el anuncio de nuevas criptomonedas y plataformas de inversión no registradas, casinos o juegos de azar, el envío de correos a SMS, foros de filtraciones, empresas farmacéuticas/suplementos o servicios de cobro de deudas está terminantemente prohibido.

ServiciosHosting.com se reserva igualmente el derecho de rechazar o cancelar servicios asociados a actividades que, aun siendo legales en determinadas jurisdicciones, representen riesgos elevados de abuso, fraude, reclamaciones, afectación reputacional o incumplimiento de políticas de proveedores, registradores o centros de datos.

7.1 Alcance del soporte

ServiciosHosting.com presta soporte técnico exclusivamente sobre los servicios, aplicaciones e infraestructura suministrados directamente por la empresa, incluyendo incidencias relacionadas con la disponibilidad, configuración y correcto funcionamiento de los servicios contratados.

El soporte no incluye labores de desarrollo web, programación, optimización SEO, administración de contenidos, capacitación en el uso de aplicaciones de terceros, personalización de software, corrección de errores en aplicaciones desarrolladas o administradas por el cliente o por terceros, ni la recuperación de información eliminada, dañada o modificada por el usuario.

Asimismo, no se incluye la ejecución de tareas que no estén directamente relacionadas con la infraestructura o servicios contratados, ni intervenciones sobre sistemas, plataformas o configuraciones ajenas al entorno administrado por ServiciosHosting.com.

En los casos en los que una incidencia dependa de terceros, tales como fabricantes de software, registradores de dominios, centros de datos, proveedores de conectividad u otros intermediarios tecnológicos, ServiciosHosting.com actuará como gestor o intermediario en la comunicación y seguimiento del caso. Sin embargo, los tiempos de respuesta, resolución y disponibilidad de soluciones estarán sujetos a los procedimientos, políticas y plazos de dichos terceros, sin responsabilidad directa por parte de ServiciosHosting.com.

Los tiempos de atención y resolución pueden variar según la complejidad de la incidencia, el nivel de prioridad asignado y la calidad de la información suministrada por el cliente para su diagnóstico y atención.

8.1 Facturación electrónica

Nuestras facturas se emiten digitalmente, en cumplimiento con la autorización del SENIAT bajo la Providencia N° SNAT/2024/000102 publicada en Gaceta Oficial N° 43.032 de fecha 19/12/2024.

Toda factura será emitida con los datos de facturación suministrados por el cliente con anterioridad a la solicitud del servicio o, en su defecto, con los datos registrados en el área de cliente.

Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar y mantener actualizados sus datos fiscales y de facturación antes de realizar la contratación, renovación o pago de cualquier servicio.

Una vez emitida la factura fiscal no podrá ser modificada ni anulada. Por consiguiente, ServiciosHosting.com no se hace responsable por la emisión de facturas con datos no actualizados o incorrectos.

8.2 Contribuyentes especiales

Como parte de los procedimientos administrativos vigente, todo cliente de ServiciosHosting.com deberá realizar el pago del servicio por el monto total indicado en el pedido y reportarlo obligatoriamente desde el área de cliente o los enlaces oficiales. En el caso de contribuyentes especiales, una vez verificado el pago, se emitirá la factura fiscal (enviada por correo electrónico) para que puedan generar y cargar sus comprobantes de retención a través del portal designado. Una vez cargados, se solicitarán los datos necesarios para efectuar el reembolso conforme a los porcentajes establecidos, el cual se procesa en un lapso de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles tras su verificación. El estricto cumplimiento de este procedimiento es indispensable para garantizar la correcta aplicación de los pagos y la regularidad fiscal de las operaciones.

9.1 Condiciones generales

Las solicitudes de reintegro serán evaluadas por ServiciosHosting.com según la naturaleza del caso.

Todos los reintegros serán realizados exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del solicitante. No se efectuarán reintegros a través de pagos móviles u otros medios de pago distintos al utilizado para la validación correspondiente.

9.2 Reembolsos a contribuyentes especiales

Los reintegros derivados de contribuyentes especiales, serán procesados en un plazo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles, contadas a partir de la recepción y validación del comprobante de retención.

9.3 Saldos a favor

En los casos de saldos a favor o transferencias realizadas por error, el reintegro podrá efectuarse en un plazo de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles una vez verificada la disponibilidad y exactitud del saldo. Cualquier impuesto, comisión bancaria, gasto financiero o cargo asociado al proceso de reintegro será asumido exclusivamente por el cliente y, cuando corresponda, podrá ser deducido del monto a reintegrar.

9.4 Cancelación voluntaria de servicios

Las solicitudes de reintegro derivadas de la cancelación voluntaria de servicios aplicarán únicamente para servicios de hosting, de conformidad con las condiciones particulares establecidas para dicho servicio.

No procederán reintegros en efectivo por servicios que hayan permanecido activos durante un período de treinta (30) días desde su contratación. En estos casos, ServiciosHosting.com podrá calcular y acreditar un saldo a favor proporcional al tiempo no consumido del servicio, el cual únicamente podrá ser utilizado para la contratación, renovación o ampliación de otros servicios ofrecidos por la empresa.

ServiciosHosting.com ofrece un servicio personalizado por la transferencia de su dominio a nuestra empresa. A pesar de nuestros esfuerzos, la naturaleza del proceso varía según el tipo de dominio, y requerimos la colaboración activa del cliente para asegurar un proceso exitoso.

Por ningún motivo y sin excepción alguna, se iniciará la transferencia de un dominio cuya fecha de vencimiento esté programada para los cinco (5) días próximos o menos.

10.2 Dominios geográficos (.ve)

Las transferencias de dominios geográficos venezolanos (terminados en .ve, como .com.ve, .net.ve, entre otros.) son de naturaleza manual. Nuestro equipo provee la orientación necesaria para completar el proceso; sin embargo, debido a los requerimientos administrativos, el cliente es el único y final responsable de ejecutar y confirmar los pasos ante el registrador para la transferencia exitosa del dominio.

10.3 Dominios genéricos (gTLD)

Las transferencias de dominios genéricos de primer nivel (gTLD, como .com, .org, .net, entre otros), son generalmente automáticas. No obstante, en casos donde el proveedor anterior requiera una acción rechace la solicitud, ServiciosHosting.com no se hace responsable por demoras o cancelaciones.

Para la transferencia de dominios, este deberá encontrarse activo, habilitado para transferencia y disponer del correspondiente código de autorización (EPP/Auth Code). Este proceso puede tardar un lapso de 5 a 7 días contínuos.

10.4 Limitaciones y responsabilidades

Haremos todos los esfuerzos razonablemente necesarios para completar las transferencias de dominios solicitadas. Sin embargo, el inicio de un proceso de transferencia no garantiza su culminación exitosa, ya que este depende de factores externos fuera del control de ServiciosHosting.com, incluyendo, entre otros, la cooperación del registrador de origen, el estado administrativo del dominio, problemas de facturación, bloqueos de transferencia, incumplimientos de requisitos establecidos por la ICANN o por el registrador correspondiente, así como cualquier otra circunstancia atribuible a terceros.

En consecuencia, ServiciosHosting.com no será responsable por retrasos, rechazos, cancelaciones o fallas en los procesos de transferencia originados por dichas circunstancias. Asimismo, es responsabilidad exclusiva del cliente monitorear el estado de la transferencia y asegurarse de que el nombre de dominio permanezca vigente durante todo el proceso, a fin de evitar su expiración, suspensión o pérdida.

La transferencia de un dominio implica únicamente el cambio de proveedor o agente registrador y no incluye la migración de sitios web, correos electrónicos, bases de datos ni cualquier otro contenido asociado a servicios de alojamiento.

11.2 Responsabilidad del cliente sobre vencimientos

El pedido de renovación de cualquiera de nuestros servicios se genera automáticamente siete (7) días antes de su vencimiento. No obstante, para servicios con ciclos de pago diferentes al mensual, usted puede solicitar esta renovación de forma anticipada hasta treinta (30) días antes de la fecha de caducidad, contactando a nuestro centro de atención al cliente o desde su área de cliente; esta solicitud anticipada no aplica para servicios bajo el ciclo de pago mensual, que se rigen únicamente por el plazo automático de siete (7) días.

La falta de recepción de correos electrónicos, recordatorios, avisos de renovación o cualquier otra notificación relacionada con el vencimiento de un servicio no exime al cliente de su responsabilidad de mantener sus servicios activos y renovarlos oportunamente.

La emisión de un pedido de renovación es de carácter informativo y no constituye una obligación de pago para el cliente. Por lo tanto, ServiciosHosting.com tampoco asume la renovación del servicio hasta que el cliente haya reportado el pago correspondiente. Sólo entonces se considera la firme intención de renovación para ambas partes.

En caso de que el pago correspondiente no sea recibido y debidamente validado por ServiciosHosting.com en o antes de la fecha de vencimiento establecida, el servicio se considerará vencido y en estado de morosidad. Como consecuencia, ServiciosHosting.com podrá proceder a la suspensión temporal del servicio y, de persistir el incumplimiento, a su cancelación definitiva, de conformidad con los plazos, procedimientos y disposiciones previstos en los presentes Términos y Condiciones.

ServiciosHosting.com no concede prórrogas, extensiones de plazo ni aplazamientos de pago bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad exclusiva del cliente efectuar el pago y la renovación de sus servicios antes de la fecha de vencimiento correspondiente.

11.3 Servicios suspendidos y acceso a respaldos

De conformidad con lo anterior, en caso de que el cliente requiera acceder a los respaldos de su servicio pero el mismo se encuentre en estado de suspensión temporal por morosidad, deberá necesariamente pagar la renovación del servicio por un periodo mínimo de un (1) mes (ciclo mensual), a fin de que se reactive la cuenta y pueda recuperar la información resguardada en el servidor. Una vez realizada dicha renovación, el servicio se restablecerá por el plazo contratado, durante el cual el cliente podrá realizar las labores de extracción, respaldo o migración de la información que estime pertinentes. En el supuesto de que dicho plazo mensual venza y el cliente aún no haya culminado las tareas necesarias sobre sus datos, deberá renovar nuevamente el servicio por períodos sucesivos (mensuales o superiores, según aplique) cuantas veces sea requerido para mantener el acceso activo a la información, quedando claro que ServiciosHosting.com no se obliga a mantener disponible la data más allá del tiempo de suspensión ni a facilitar el acceso a los respaldos sin la correspondiente renovación vigente.

11.4 Nombres de dominio vencidos

Tras la fecha de vencimiento de un nombre de dominio genérico, éste será suspendido de inmediato, de conformidad con las normativas de ICANN, ingresando a un período de gracia (Grace Period). Si la renovación no se completa durante este lapso, el dominio pasará al estado de Período de Redención (Redemption Period), donde permanecerá bloqueado. La recuperación del dominio durante este período será posible únicamente mediante el pago de la tarifa de renovación anual más un cargo adicional de rescate (o recuperación), tal como lo exige el registrador. Tras el período de redención, el dominio entrará en estado de Eliminación Pendiente (Pending Delete) antes de ser liberado para el registro público.

Una vez que un nombre de dominio haya expirado, ingresado en período de redención o haya sido liberado para registro público, ServiciosHosting.com no garantiza su recuperación ni será responsable si dicho dominio es registrado por terceros.

11.5 Planes con dominio gratuito

ServiciosHosting.com podrá incluir el registro de un nombre de dominio sin costo adicional únicamente en aquellos planes de hosting que así lo indiquen expresamente en su sitio web. Este beneficio será aplicable exclusivamente cuando el dominio registrado sea utilizado como dominio principal de la cuenta de hosting contratada por el cliente.

El beneficio comprende únicamente el registro inicial del dominio por un período de un (1) año. Las renovaciones posteriores estarán sujetas a las tarifas vigentes al momento de su vencimiento y deberán ser asumidas por el cliente.

Las extensiones de dominio elegibles para esta promoción serán únicamente aquellas publicadas por ServiciosHosting.com en su sitio web al momento de la contratación. La empresa se reserva el derecho de modificar, sustituir o limitar las extensiones incluidas en esta promoción sin previo aviso.

11.6 Hosting, reseller y radio online

El incumplimiento del pago y/o el reporte del mismo, resultará en la suspensión automática e inmediata de los servicios contratados si el pago no es procesado en su totalidad dentro de los siete (7) días continuos posteriores a la fecha de vencimiento; esta disposición aplica a los servicios de hosting compartido (Plan Tetra, Plan Betta, Plan Escalar, Plan Caribe Pro), paquetes de cloud hosting (Plan Dorado Especial, WordPress Rocket), y servicios especializados (Planes Reseller, Plan Kavac, Plan Kavac Pro y Radios Online), ejecutándose la suspensión sin necesidad de notificación adicional.

La cancelación (terminación) definitiva de los servicios se efectuará treinta (30) días después de la fecha de vencimiento si, para ese momento, aún no se ha recibido el reporte del pago pendiente, resultando en la baja permanente de la cuenta. Esta acción implica la eliminación permanente de todos los datos y archivos asociados al servicio suspendido.

El cliente reconoce que una vez ejecutado el proceso de eliminación definitiva, la recuperación de información podrá resultar imposible, aun cuando posteriormente se regularice el pago correspondiente.

11.7 Cloud VPS, dedicados y licencias

Los Servicios Cloud VPS, Servidores Dedicados y Licencias de Software (incluyendo, pero no limitado a, cPanel, Softaculous, CloudLinux, Imunify360 y JetBackup) no cuentan con periodo de gracia ni de suspensión, y serán eliminados o terminados inmediatamente al llegar su fecha de vencimiento ante el incumplimiento de pago y/o su respectivo reporte.

12.1 Rechazo de contratación

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de rechazar la contratación o activación de servicios, así como de suspender o cancelar cuentas sin previo aviso cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de las políticas de uso aceptable, o cuando las actividades del cliente representen un riesgo para la seguridad, estabilidad o correcto funcionamiento de la plataforma.

12.2 Suspensión preventiva

De igual forma, ServiciosHosting.com podrá aplicar medidas preventivas de suspensión temporal de servicios o restricciones de acceso mientras se realizan investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, denuncias de abuso, actividades sospechosas, presuntas infracciones legales o requerimientos emitidos por autoridades competentes.

12.3 Restricción o eliminación de contenidos

Asimismo, podrá restringir, deshabilitar o eliminar cualquier contenido que, a su criterio razonable, sea considerado ilegal, fraudulento, malicioso, ofensivo o contrario a los presentes Términos y Condiciones, cuando ello resulte necesario para proteger la infraestructura tecnológica, a otros usuarios, a terceros afectados o para dar cumplimiento a obligaciones legales o regulatorias. Dichas medidas podrán aplicarse de forma inmediata y sin previo aviso.

13.1 Protección de datos

Servicioshosting.com se compromete a mantener la confidencialidad y la seguridad de toda la información personal y los datos manejados por el cliente. Este compromiso se realiza en estricto cumplimiento con la legislación vigente, incluyendo el artículo 60 de la Constitución Bolivariana de Venezuela, así como la Ley Especial Contra Delitos Informáticos, y la Ley de Protección de Datos Personales de las Telecomunicaciones.

ServiciosHosting.com no compartirá, venderá o cederá a terceros la información privada suministrada por el cliente. Esto incluye específicamente: datos personales, bases de datos alojadas, cuentas de correos electrónicos, archivos alojados en nuestros servidores, así como logs de registros o historial de actividad, entre otros; a excepción cuando la información sea solicitada o requerida formalmente por organismos judiciales, autoridades o entidades competentes (locales, nacionales o internacionales). En tales casos, ServiciosHosting.com tendrá la obligación y el deber legal de responder y suministrar la información requerida conforme a las normas y leyes aplicables al servicio.

13.3 Tratamiento por terceros

Lo anterior no impedirá que determinada información sea procesada, almacenada o transmitida por proveedores tecnológicos, registradores de dominios, centros de datos, sistemas de facturación, plataformas de soporte u otros aliados necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados, quienes actuarán dentro del alcance operativo requerido para la ejecución del servicio.

13.4 Datos WHOIS

De acuerdo con lo establecido en la cláusula N°2 de estos términos y condiciones en su sección de dominios, sus datos personales serán de acceso público únicamente en la base de datos WHOIS, conforme a las normativas internacionales de la ICANN para el registro de nombres de dominios.

14.1 Consentimiento

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente otorga su consentimiento expreso e inequívoco a ServiciosHosting.com para utilizar sus datos de contacto (incluyendo direcciones de correo electrónico, números de teléfono y redes sociales) con el fin de enviarle comunicaciones comerciales, publicidad, promociones, ofertas especiales, boletines informativos (newsletters) y mensajes relacionados con los productos y servicios ofrecidos por nuestra compañía.

14.2 Canales de comunicación

Las informaciones podrán ser realizadas a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico (E-mail): envío de promociones, noticias y boletines.
• Llamadas telefónicas: contacto telefónico directo.
• Mensajería (SMS/WhatsApp): sobre ofertas o servicios relevantes.
• Redes sociales: difusión de contenido comercial, anuncios y promociones a través de las plataformas sociales donde el cliente interactúe o siga a ServiciosHosting.com.

14.3 Derecho de oposición

El cliente tiene el derecho de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento; para las comunicaciones por correo electrónico, el cliente puede darse de baja de la lista de distribución haciendo clic en el enlace de «cancelar suscripción» incluido en el pie de cada mensaje y para las comunicaciones por teléfono, mensajería y redes sociales, el cliente puede notificar su deseo de oposición enviando una solicitud a nuestro departamento de atención a través de [email protected]. Por otra parte, puede desactivar las notificaciones desde su área de cliente, cuando dichas opciones se encuentren tildadas.

Una vez ejercido el derecho de oposición, el cliente dejará de recibir publicidad, manteniendo únicamente las comunicaciones estrictamente necesarias para la gestión y prestación del servicio contratado.

15.1 Uso lícito de los servicios

Los servicios contratados deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios que infrinjan o contravengan cualquier ley, normativa o reglamento local, nacional o internacional.

15.2 Contenido prohibido

Mientras utilice nuestros servicios, usted no podrá realizar las siguientes acciones o divulgar el siguiente tipo de contenido, a través de cualquier medio (fotografías, textos, banners, enlaces, etc.):

• Contenido ofensivo: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción.
• Malware y daños: Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus, componentes dañinos o que pueda comprometer la seguridad.
• Propiedad intelectual: Publicar, distribuir o utilizar software u otro material que no sea original (pirateado), infringiendo derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o marcas registradas.
• Actividades ilegales: Publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que se considere inapropiada o que promueva actividades ilícitas.
• Servidores de juegos: Queda prohibida la instalación en hosting compartidos de cualquier plataforma o software destinado al alojamiento de servidores de juegos online o multijugador, ya sea para reventa o para uso personal (e.g., Counter-Strike, Minecraft, Roblox, etc.), debido al alto consumo de recursos.
• Contenido de explotación sexual: Queda terminantemente prohibida la divulgación de contenidos de pornografía infantil y de cualquier tipo de filia ilegal o contenido que constituya explotación sexual.
• Servidores de minería de criptomonedas: Se prohíbe el uso de software de minería de criptomonedas en servidores compartidos y Cloud Servers debido a su alto consumo de CPU, el cual degrada la calidad del servicio para otros clientes. Esta actividad solo está permitida en servidores dedicados (que cuentan con hardware específico).
• Servidores de distribución de archivos: Los Sitios Web cuyo propósito principal sea la distribución de archivos (tales como galerías extensas de fotografías, colecciones de MP3, librerías de software para descarga, etc.) serán analizados y aprobados caso por caso por ServiciosHosting.com. Un sitio se clasificará bajo esta categoría restrictiva cuando el espacio en disco destinado a archivos para distribución supere el 50% del espacio total asignado al servicio contratado.
• Contenidos sujetos a regulación gubernamental: Todo servicio cuyo contenido requiera de una aprobación o licencia de un organismo oficial para poder operar (incluyendo, pero no limitado a, juegos de azar, apuestas y rifas) debe presentar la documentación legal correspondiente que certifique dicha autorización para poder hacer uso de nuestros servicios.

Cualquier uso del sistema para fines ilícitos o la violación de estas prohibiciones nos autoriza a suspender inmediatamente los servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

15.3 Denuncias de abuso

Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos, el canal de contacto es nuestro Departamento de Investigación a través de: [email protected] o [email protected]

16.1 Instalación de software

El cliente tiene la libertad de instalar y ejecutar los scripts y software que considere oportunos y necesarios en cualquiera de nuestros servidores de alojamiento web. Esta flexibilidad está diseñada para permitir al cliente personalizar y optimizar su sitio según sus requerimientos.

16.2 Restricciones operativas

No obstante, ServiciosHosting.com se reserva el derecho de deshabilitar o remover de forma inmediata cualquier script, software o aplicación instalada que afecte negativamente el normal funcionamiento de los servicios, comprometa la seguridad o estabilidad del servidor y/o perjudique el rendimiento de otros clientes que comparten el mismo servidor.

El cliente será responsable de mantener actualizados los programas, aplicaciones, gestores de contenido, complementos (plugins), temas y demás componentes instalados en sus servicios. ServiciosHosting.com no será responsable por incidentes de seguridad derivados de software obsoletos, vulnerables o sin mantenimiento.

16.3 Licencias

Todo software o aplicación instalada por el usuario en los servidores de ServiciosHosting.com, ya sean compartidos o dedicados, debe contar con la licencia de uso válida que certifique sus derechos de utilización. En caso de que la entidad propietaria del software instalado solicite una verificación de licencia, el servicio será suspendido inmediatamente. La suspensión se mantendrá hasta que el usuario presente la documentación que acredite los permisos correspondientes.

ServiciosHosting.com queda eximido de toda responsabilidad por el uso de programas o scripts por parte del cliente sin las licencias habilitantes requeridas.

16.4 Versiones PHP y seguridad

Es importante señalar que ciertas funciones de PHP han sido deshabilitadas en nuestros servidores compartidos. Esta medida se implementa para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el consumo excesivo de recursos que dichas variables pueden ocasionar, manteniendo así la estabilidad del servicio para todos los clientes. Entre ellas se encuentran: show_source, system, shell_exec, passthru, exec, popen y proc_open.

ServiciosHosting.com se reserva el derecho de excluir, temporal o permanentemente, con o sin previo aviso, cualquier versión de PHP, así como sus funciones, variables, extensiones o librerías, que sean consideradas un riesgo inminente para la estabilidad y seguridad de la infraestructura de los servidores.

17.1 Alcance del servicio de respaldos

ServiciosHosting.com dispone de un sistema de respaldos automatizados diseñado exclusivamente para su infraestructura de hosting compartido en los planes Tetra, Betta, Escalar, Caribe Pro y CloudHosting (Plan Dorado Especial), así como para las soluciones de correo corporativo Plan Kavac y Plan Kavac Pro, y las cuentas de revendedores bajo el Plan Roraima Reseller. La ejecución y el alcance de dichas copias de seguridad están sujetos estrictamente al volumen de almacenamiento total utilizado por el cliente en el servidor.

17.2 Cuentas hasta 100 GB

Para todas las cuentas cuyo consumo de espacio sea igual o inferior a 100 GB, la empresa realiza de forma programada al menos un respaldo integral semanal. Esta copia de seguridad abarca la totalidad de la información contenida en la cuenta, incluyendo archivos web, bases de datos, correos y configuraciones. Es responsabilidad del cliente supervisar que su volumen de datos se mantenga dentro de los límites establecidos para asegurar la continuidad de este servicio automatizado.

17.3 Cuentas superiores a 100 GB

En el caso de aquellas cuentas cuyo espacio ocupado supere los 100GB, el sistema realizará automáticamente el respaldo semanal de la información web, pero excluirá de forma definitiva el contenido de las cuentas de correo electrónico. Los clientes que requieran el respaldo de sus correos bajo estas condiciones de almacenamiento deberán contratar de forma independiente nuestros planes especiales de backup.

17.4 Responsabilidad del cliente

Los respaldos automatizados constituyen una medida adicional de protección y no sustituyen la obligación del cliente de mantener sus propias copias de seguridad locales actualizadas.

Es importante señalar que los servicios de Streaming, CloudVPS y Servidores Dedicados no cuentan con programación de respaldos automatizados por parte de la empresa. En consecuencia, el cliente reconoce que es su responsabilidad exclusiva la gestión de sus copias de seguridad o la contratación de servicios adicionales para este fin. Para obtener información detallada sobre los procesos técnicos y diagramas de flujo de este servicio, puede consultar nuestra documentación oficial en: https://servicioshosting.com/jetbackup/#diagrama.

18.1 Pérdida de datos

ServiciosHosting.com no asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos o disponibilidad de la información alojada en sus servidores, ya sea derivada de acciones del usuario, fallos técnicos en el sistema, procesos de actualización de infraestructura o la suspensión del servicio por falta de pago. Es obligación exclusiva y permanente del cliente mantener copias de seguridad (backups) externas y actualizadas de su sitio web. Asimismo, el usuario es el único responsable del resguardo y almacenamiento de los correos electrónicos, exonerando a serviciosHosting.com de cualquier reclamación por la eliminación o pérdida de dicha información.

18.2 Interrupciones del servicio

El cliente acepta que ServiciosHosting.com no será responsable por pérdidas financieras o de información derivadas de la suspensión del servicio por mantenimiento, actualizaciones o fallos técnicos en los servidores. Es responsabilidad del usuario prever estas eventualidades dentro de su operatividad comercial.

Queda estrictamente prohibido el uso de recursos que comprometan el rendimiento del servidor. ServiciosHosting.com se reserva el derecho de suspender, de manera temporal o definitiva, cualquier cuenta que se identifique o se sospeche que genera una sobrecarga en la infraestructura. Esto incluye, el consumo excesivo de CPU y memoria RAM, un volumen inusual de consultas a las bases de datos o el envío de correos masivos (SPAM). Dichas medidas se ejecutan para salvaguardar la estabilidad del servidor y garantizar la calidad del servicio para el resto de los clientes en entornos compartidos.

18.3 Exclusión de daños indirectos

El cliente acepta que ServiciosHosting.com no será responsable por pérdidas financieras, pérdida de información, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier daño indirecto derivado del uso, imposibilidad de uso, suspensión, interrupción, terminación de los servicios contratados, fallos técnicos, tareas de mantenimiento, actualizaciones de infraestructura o situaciones fuera del control razonable de la empresa.

ServiciosHosting.com no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos en la prestación de los servicios cuando estos sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridades gubernamentales, fallas eléctricas, interrupciones de Internet o telecomunicaciones, ataques informáticos, incidentes de seguridad o fallas de proveedores y terceros necesarios para la prestación de los servicios.

En tales casos, ServiciosHosting.com realizará esfuerzos razonables para restablecer la operatividad de los servicios tan pronto como sea posible, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.

20.1 Disposiciones generales

La política de uso «Ilimitado» de las características que tienen algunos de nuestros planes es sólo con el propósito de que los abonados puedan disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva. La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros abonados que comparten el mismo servidor.

La limitaciones de los servicios son propios de los servidores web y no podrán ser utilizados como: Servidores de Correos, Servidores de Base de Datos, Servidores de Backup y Servidores FTP. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

20.2 Espacio en disco ilimitado

Servicioshosting.com, no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un abonado puede utilizar para su sitio web, siempre y cuando el uso del almacenamiento cumpla con los siguientes términos: Los servicios de Web Hosting compartido están especialmente diseñados para alojar sitios web. No ofrece espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos ajenos a la cuenta abonada, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.

Los archivos alojados en las cuentas del abonado (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado y nos reservamos el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos del mismo. Cuentas con un gran número de archivos (200.000 INODES o más) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. De igual manera, las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL, PostgreSQL o SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de las bases de datos (más de 5 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, Servicioshosting.com podrá solicitar que el número de archivos, cantidad de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso. Sólo están permitidas aquellas copias de seguridad o backups generados por el abonado desde el panel de control. La permanencia de (los) backup realizados por nuestros clientes en el sitio no podrá exceder de los 7 días luego de su creación las cuales podrán ser eliminadas sin previo aviso por ServiciosHosting.com. Invitamos a leer nuestras políticas de respaldos que Ud. acepta al momento de contratar nuestros servicios: https://servicioshosting.com/jetbackup

20.3 Transferencia o tráfico ilimitado

Servicioshosting.com, no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos.

El servicio de Web Hosting compartido está especialmente diseñado para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como: canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines. En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, Servicioshosting.com se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos, memoria y cantidad de archivos en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que comparten el servidor. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión del servicio contratado, con o sin previo aviso.

20.4 Bases de datos ilimitadas

ServiciosHosting.com no establece un límite en la cantidad de bases de datos que el cliente pueda crear, siempre que su utilización no comprometa el rendimiento, la estabilidad o la disponibilidad de la infraestructura compartida, ni afecte la calidad del servicio prestado a otros clientes.

No obstante, las cuentas de hosting con bases de datos MySQL, PostgreSQL o SQL Server que excedan quinientas (500) tablas o un tamaño de cinco (5) GB podrán ser consideradas de uso intensivo, por cuanto pueden generar un impacto negativo en el rendimiento del servidor. En tales casos, ServiciosHosting.com podrá requerir al cliente las medidas correctivas o la migración a un servicio más adecuado para sus necesidades.

20.5 Espacio ilimitado en cuentas de correo

Servicioshosting.com podrá establecer límites en la cantidad de espacio disponible para almacenar mensajes en cada buzones de correo electrónico y podrá aplicar costos adicionales basados en el aumento de la capacidad de las mismas cuando el uso de estas características pueda degradar la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el mismo servidor. Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y las cuentas de correos con un gran número de archivos y/o peso pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Si el total de INODES consumidos por las cuentas de correo supera lo consumido por los archivos web y/o bases de datos, podemos solicitar al abonado que realice un backup o copia de resguardo fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso de que el abonado no atienda a esta solicitud, Servicioshosting.com se reserva el derecho de remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) y/o limitar el espacio de uso de cada cuenta de correo hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.

20.6 Cantidad ilimitada de buzones de correo electrónico

ServiciosHosting.com ofrece buzones de correo electrónico ilimitados únicamente en los planes Plan Caribe Pro y Cloud Hosting Dorado Especial de acuerdo con las características publicadas para dichos servicios. En los planes Tetra, Betta y Escalar, la cantidad de buzones estará sujeta a los límites establecidos en las especificaciones de cada plan.

La creación y utilización de buzones de correo deberá realizarse de forma razonable y sin afectar el rendimiento, la estabilidad o la disponibilidad de la infraestructura compartida ni la calidad del servicio prestado a otros clientes.

Queda expresamente prohibido utilizar los buzones de correo incluidos en los planes de hosting para prestar servicios de correo electrónico a terceros o para operar como proveedor de servicios de correo electrónico. En caso de requerir una solución con dichas características, el cliente deberá contratar un servicio específicamente diseñado para ese propósito.

20.7 Cuentas de acceso FTP ilimitados

Servicioshosting.com no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un abonado puede crear y/o utilizar, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo «Usuario Anónimo» o «Invitado».

20.8 Dominios apuntados o parkeos ilimitados

Servicioshosting.com no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede apuntar (o parkear) a su sitio web, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el servidor. El uso «Ilimitado» de esta característica tiene el sólo propósito que el abonado pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.

20.9 Sub-Dominios ilimitados

Servicioshosting.com no impone límites en la cantidad de dominios que un usuario puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros abonados que comparten el servidor. En cada caso, el uso indebido de las características ilimitadas de los planes de web hosting compartido será analizado caso por caso y Servicioshosting.com se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta o su contenido con el fin de garantizar la calidad y uptime del servicio, mediando o no aviso previo.

20.10 Cobros por uso indebido

ServiciosHosting.com podrá generar cobros adicionales en el caso que el Abonado viole algunas de las características de uso ilimitadas aquí señaladas.