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1.1 Objeto y aceptación de los términos

En el presente documento se detallan los Términos y Condiciones que regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Servitepuy C.A. (ServiciosHosting.com). Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos íntegramente.

1.2 Servicios

Ofrecemos soluciones web conforme a las especificaciones publicadas al momento de su contratación. ServiciosHosting.com se reserva el derecho de ajustar condiciones por razones técnicas, operativas o de seguridad.

1.3 Proveedores y plataformas tecnológicas

Empleamos plataformas y licencias especializadas (WHMCS, cPanel/WHM, CloudLinux, JetBackup, Imunify360, entre otros) para la gestión operativa y de seguridad.

1.4 Web hosting / Cloud VPS / radio web

Nuestros servidores se ubican en centros de datos en EEUU, Canadá y Alemania, garantizando alta disponibilidad e infraestructura global.

1.5 Revendedores (Reseller)

Regula la relación comercial independiente, responsabilidad operativa, soporte exclusivo al titular y el uso de marca blanca para cuentas Reseller.

1.6 Mantenimiento e infraestructura

ServiciosHosting.com podrá realizar mantenimiento preventivo o de emergencia para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.

2.1 Registro de nombres de dominios

Procesado vía registrador acreditado por ICANN. Dominios genéricos (gTLD) toman hasta 24 horas hábiles; dominios geográficos (.ve) entre 24 y 72 horas hábiles.

2.2 Dominios premium

Sujetos a tarifas especiales fijadas por las entidades administradoras debido a su valor comercial o brevedad.

2.3 Privacidad WHOIS

Permite resguardar datos personales de la base pública WHOIS contratando el servicio adicional correspondiente.

2.4 Verificación de contacto ICANN

El titular dispone de 15 días continuos para verificar su correo tras el registro. De lo contrario, ICANN suspenderá automáticamente el dominio.

2.5 Carácter definitivo del registro

Completado el registro, la operación es definitiva e irrevocable, sin opción a reembolsos ni devoluciones.

3.1 Condiciones generales del cliente

No se prestan servicios a menores de edad. El usuario debe suministrar datos veraces y mantener su correo electrónico de contacto actualizado.

3.2 Seguridad de la cuenta y credenciales

El cliente es el único responsable de resguardar sus claves de acceso a los paneles y áreas de cliente.

3.3 Verificación de identidad

Nos reservamos el derecho de solicitar documentos legales ante sospecha de datos falsos o inconsistencias.

3.4 Titularidad de la cuenta y modificación

Se reconoce como propietario a la persona o empresa registrada en el área de cliente. Ante disputas, se requerirá documentación legal suficiente.

3.5 Cambios de datos administrativos

Los cambios en datos sensibles requieren validación previa y soporte documental antes de ser procesados.

4.1 Solicitud y contratación del servicio

Es obligatorio realizar la solicitud a través de nuestra página web y completar un registro con datos verídicos[cite: 1]. En ciertos casos, se solicitará la validación de identidad enviando el documento en PDF en un plazo de 72 horas para evitar suspensiones[cite: 1]. El cliente debe verificar que el dominio y servicio sean correctos, ya que no se aceptan cambios posteriores[cite: 1].

4.2 Pedidos y reportes de pago

El cliente dispone de 7 días continuos para realizar y reportar el pago obligatoriamente desde su área de cliente tras generarse el pedido[cite: 1]. La verificación del reporte puede demorar entre 24 y 72 horas, tras lo cual se notificará la activación[cite: 1].

4.4 Pasarela de pago

Si se cancela el monto exacto mediante la pasarela de pago y los medios indicados, la transacción será validada de forma automática sin necesidad de reporte manual[cite: 1]. Para los servicios de hosting, este proceso toma hasta 10 minutos, mientras que los dominios y otros servicios se activan de forma manual[cite: 1].

5.1 Emisión y vigencia de cotizaciones

Las cotizaciones pueden ser autogeneradas en línea o emitidas por el equipo de atención al cliente[cite: 1]. Tienen una validez de 72 horas si se fijan en dólares (USD), y validez solo por el día de emisión si se reflejan en bolívares (VES)[cite: 1]. Emitir una cotización no formaliza un pedido[cite: 1].

6.1 Activación de servicios de hosting

Los servicios compartidos y de cloud hosting se aprovisionan de forma automática, sujetos a verificación de pago y controles antifraude[cite: 1]. Otros servicios especializados como Reseller y VPS se activan en un plazo no mayor a 72 horas tras validarse el pago[cite: 1].

6.3 Cloud VPS y puerto SMTP

El puerto 25 (SMTP) se mantiene bloqueado en todos los servidores Cloud VPS[cite: 1]. Su desbloqueo puede solicitarse tras 1 mes de contratación, presentando una declaración de medidas anti-spam y un DNS inverso válido[cite: 1].

6.4 Restricciones de uso y actividades prohibidas

Se exige cumplir con normas anti-spam y el sistema de doble confirmación en listas de correo[cite: 1]. Está prohibido el uso para marketing de afiliación, casinos, foros de filtraciones, plataformas de inversión no registradas o empresas de cobro de deudas[cite: 1].

7.1 Alcance del soporte

El soporte técnico aplica exclusivamente a la infraestructura, servicios y aplicaciones suministrados directamente por la empresa[cite: 1]. No incluye labores de desarrollo web, programación, SEO, personalización de software ni la recuperación de información eliminada o dañada por el usuario[cite: 1].

8.1 Facturación electrónica

Las facturas se emiten digitalmente en cumplimiento con la normativa del SENIAT[cite: 1]. El cliente es responsable de suministrar datos correctos; una vez emitida la factura fiscal, esta no podrá ser modificada ni anulada[cite: 1].

8.2 Contribuyentes especiales

Deben reportar el pago del monto total y luego generar el comprobante de retención correspondiente; los reembolsos derivados se procesan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras su verificación[cite: 1].

9.1 Condiciones generales

Cualquier reintegro aprobado será realizado exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del solicitante[cite: 1].

9.3 Saldos a favor

Los reintegros por saldos a favor o pagos realizados por error se efectúan hasta en 48 horas hábiles, deduciendo gastos o comisiones financieras a cargo del cliente[cite: 1].

9.4 Cancelación voluntaria de servicios

No proceden reintegros en efectivo para servicios de hosting activos por más de 30 días[cite: 1]. En esos casos, se podrá calcular y acreditar un saldo a favor proporcional utilizable para otros servicios de la empresa[cite: 1].

10.1 Condiciones para iniciar

Por ningún motivo se iniciará la transferencia si el dominio tiene fecha de vencimiento programada para 5 días o menos[cite: 1]. La transferencia implica el cambio de agente registrador y no migra contenido ni correos web[cite: 1].

10.2 Dominios geográficos (.ve) y genéricos (gTLD)

Las transferencias de dominio .ve requieren procesos manuales donde el cliente es el responsable final de ejecutar los pasos requeridos[cite: 1]. Para dominios genéricos, deben estar habilitados y contar con su código de autorización (EPP/Auth Code), demorando entre 5 y 7 días continuos[cite: 1].

11.1 Responsabilidad sobre vencimientos

Los pedidos de renovación se generan de forma automática 7 días antes de la caducidad[cite: 1]. Es completa responsabilidad del cliente pagar y reportar el pago a tiempo; la empresa no otorga aplazamientos ni extensiones de plazo[cite: 1].

11.3 Servicios suspendidos y respaldos

Si el cliente requiere acceder a respaldos pero el servicio está suspendido por morosidad, será necesario renovar el servicio por un periodo mínimo de un (1) mes para reactivar el acceso[cite: 1].

11.4 Dominios vencidos y 11.5 dominios gratuitos

Tras expirar, el dominio entra en periodos de gracia y redención con costos adicionales, y no se garantiza recuperación si se libera al registro público[cite: 1]. Los planes con dominio gratuito incluido solo benefician el registro inicial por un año; renovaciones posteriores van a cargo del cliente[cite: 1].

11.6 Suspensión de hosting y 11.7 VPS

En caso de impago, la suspensión del hosting es automática a los 7 días y la eliminación definitiva de datos a los 30 días[cite: 1]. Por su parte, los Cloud VPS y dedicados se terminan y eliminan inmediatamente llegada su fecha de vencimiento[cite: 1].

12.1 Rechazo y suspensión preventiva

La empresa puede rechazar contrataciones o aplicar suspensiones preventivas temporalmente ante presuntas infracciones legales, riesgos para la infraestructura o denuncias de abusos[cite: 1].

12.3 Restricción de contenidos

Se podrá restringir o eliminar cualquier contenido considerado ilegal, malicioso o perjudicial para la infraestructura y otros usuarios sin necesidad de aviso previo[cite: 1].

13.1 Protección de datos

La información almacenada por el cliente no será vendida ni compartida, salvo requerimiento formal u obligación legal por parte de autoridades u organismos judiciales competentes[cite: 1].

13.3 Tratamiento y base WHOIS

Terceros proveedores o registradores pueden acceder u operar parte de los datos strictly bajo la ejecución del servicio; la información de dominios registrados formará parte del registro público WHOIS de acuerdo con las normativas ICANN[cite: 1].

14.1 Consentimiento y canales de comunicación

Al aceptar los términos, el cliente otorga su consentimiento para recibir promociones y boletines a través de correos, llamadas telefónicas, SMS/WhatsApp y redes sociales[cite: 1].

14.3 Derecho de oposición

El cliente tiene el derecho de oponerse a seguir recibiendo publicidad dándose de baja desde los correos o su área de cliente, limitando el contacto únicamente a notificaciones estrictamente administrativas[cite: 1].

15.1 Uso lícito y 15.2 contenido prohibido

Se prohíbe el uso de los servicios para alojar material pirateado, contenido ofensivo, malware, pornografía infantil, recursos de hacking y servidores de juegos online compartidos[cite: 1].

Minería y distribución de archivos

Queda prohibida la minería de criptomonedas en planes compartidos[cite: 1]. Todo sitio que dedique más del 50% de su disco a distribución masiva de archivos será regulado; incumplir políticas genera suspensión inmediata sin reembolsos[cite: 1].

16.1 Instalación y 16.2 restricciones

El usuario es libre de usar y personalizar scripts en su alojamiento; no obstante, la empresa deshabilitará componentes sin mantenimiento o que comprometan negativamente el uso o el rendimiento del servicio para los demás clientes[cite: 1].

16.3 Licencias y 16.4 versiones PHP

Todo software requiere una licencia vigente; usar licencias no válidas resultará en suspensión[cite: 1]. Además, funciones críticas de PHP como «shell_exec» o «system» se encuentran deshabilitadas por seguridad en ambientes compartidos[cite: 1].

17.1 Alcance del servicio de respaldos

Para cuentas compartidas que ocupen un máximo de 100 GB, se realiza de forma automatizada un respaldo integral semanal de archivos, base de datos y correos[cite: 1]. Las cuentas que superen los 100 GB continuarán siendo respaldadas web, excluyéndose definitivamente el contenido de los correos electrónicos[cite: 1].

17.4 Responsabilidad del cliente

Los respaldos automáticos no sustituyen la obligación del usuario de tener copias locales de sus datos[cite: 1]. Los servicios como Cloud VPS y dedicados no cuentan con generación de respaldos automatizados[cite: 1].

18.1 Pérdida de datos e interrupciones

ServiciosHosting.com se exime de responsabilidades ante la pérdida accidental de datos o de lucro cesante causado por tareas de mantenimiento y suspensión técnica[cite: 1]. El uso abusivo del procesador generará la suspensión inmediata para prevenir interrupciones[cite: 1].

Fuerza mayor

No seremos responsables por fallas e interrupciones derivadas de eventos fuera del control razonable como desastres naturales, ataques informáticos o caídas generales de redes de telecomunicaciones, sin derecho a indemnización[cite: 1].

20.1 Disposiciones generales y 20.2 espacio en disco

El plan «ilimitado» tiene fines estándar de presencia web[cite: 1]. Está prohibido hacer uso de este espacio para generar repositorios o copias de archivos ajenas a la cuenta o incurrir en el registro excesivo de Inodos (más de 200.000)[cite: 1].

20.3 Transferencia y 20.4 bases de datos

El tráfico es ilimitado siempre que provenga de visitas comunes y no por el uso de Proxys o streaming masivo[cite: 1]. Las bases de datos MySQL/PostgreSQL o SQL son ilimitadas pero su abuso perjudicial (creación de más de 500 tablas o bases de datos con pesos mayores a 5GB) podrá ser intervenido[cite: 1].

20.5 Espacio y cantidad de buzones

Si la carga general de los correos afecta severamente al disco global, se solicitará reducir almacenamiento de la cuenta de correo o purgar archivos pesados[cite: 1]. La creación de los buzones ilimitados se podrá utilizar siempre y cuando no se revenda servicio de mensajería electrónica a terceros[cite: 1].